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"管理者问:“为什么油泵吸不上来油?”工作人员答:“油泵磨损严重。”管理者问:“为什么油泵会产生严重的磨损?”工作人员答:“油泵没有装过滤器,混入了铁屑。”在这段对话中,管理者用“为什么”进行提问,连续用了6个“为什么”,使问题得到根本解决。在这些提问中,如果在第一个“为什么”解决后就停止追问,直接换上保险丝,相信用不了多长时间,保险就会断,因为问题没有得到根本解决。在解决问题时,要多问几个为什么,做到“追根问底”,才能消除潜在的隐患,从根本上解决问题。思考力,比知识更重要...