任正非告诉华为人,学习是随时随地的,永远没有晚之说。
管理智慧:
华为公司最宝贵的财富是人才,其次是产品技术,再其次是客户资源。只要拥有一批不断进步成长的人才,华为一定能够做出任何一项技术,也一定能够攻下任何一个客户。
第四章 客户至上:华为的追求是实现客户的梦想
客户的利益所在,就是企业生存与发展的最根本的利益所在。以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。客户是华为生存下来的理由。华为之魂是客户,而不是一两个高层领导,唯有围绕着客户转,建立正确的客户价值观,才能实现华为的流程化与制度化,最终实现华为的无为而治。关注客户需求,是华为服务的起点,满足客户需求,对华为来说,只有服务永远是第一位。
1.服务客户是存在的唯一理由
管理与服务的进步远远比技术进步重要。没有管理,人才、技术和资金就不能形成合力;没有服务,管理就会失去方向。因此,打造以“客户需求”为导向的服务体系是企业不断发展壮大的根基,是企业逐步步入辉煌的根本动力!
关注客户需求,是华为服务的起点,满足客户需求,是华为服务的目标,除此之外,技术、品牌、市场份额、利润最大化,等等,对华为而言都不是根本目标。对华为来说,只有服务永远是第一位。