镇静不是一般人能够伪装出来的。FBI认为,一个人镇静的程度与他的人生经历有关,也与他长期所处的环境有关,经历的事情越多,所处的环境越恶劣,就越容易在突发事件面前保持镇静,经历的越少,所处的环境越优越,就越容易在突发事件面前感到恐惧和慌乱。对于一名从事过多次手术,看过太多生离死别的医生来说,生活中的磕磕碰碰、擦伤、甚至骨折都不足以令他感到慌乱。他会在看到有人受伤时第一时间做出正确的判断,帮助伤者进行紧急处理,同时告诉周围的人应该做些什么;而对于一名养尊处优的大小姐来说,如果有人在她面前突然受伤流血不止,她除了大声尖叫之外什么都会不会去做,还有可能因为见到流血而晕过去。
惊讶是人在遇到意外时正常的生理反应,同时伴随惊讶产生的反应还有恐惧、狂怒或失神。对于绝症患者的家人来说,他们知道他不久后会离开人世,提前做好了心理准备,所以当他真正去世时,他的家人会悲痛万分但不会震惊,因为这是一场预料之中的死亡。对于车祸身亡者的家人来说,他们不但会悲痛,也会感到震惊,因为这是一场意外的死亡,没有人能够料到事情的发生。